Contrario a lo que todo el mundo pensaba, el utilizar programas de mensajería instantánea durante la jornada de trabajo no disminuye la productividad laboral.

Un estudio, realizado por las Escuelas de Comunicaciones de las Universidades de Ohio y California en los Estados Unidos, determinó que el rendimiento en el trabajo por parte de aquellos empleados que usaban algún servicio de mensajería es mejor, ya que si es interrumpido de manera personal, éste tiende a demorar más en volver a sus actividad, mientras que si se le pregunta algo a través de la computadora, la respuesta es inmediata y la distracción se elimina fácilmente.